応用情報技術者試験(AP) 平成２３年秋期試験 問55
応用情報技術者試験(AP) 平成２３年秋期試験一覧
応用情報技術者試験(AP) 平成２３年秋期試験 問55
ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。
ア 緊急の変更要求に対応するために、
変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
イ 顧客からの変更要求だったので他の変更要求より無条件に優先して実装した。
ウ 変更要求を漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。
エ 法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積もらずに実装した。
答え ウ
【解説】
変更管理は、システムの変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを考慮してです。変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
ア 変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施しない場合、デグレードなどの二次的な不具合が発生する危険があるため、影響範囲の確認は必ず行う必要があります。
イ 顧客からの変更要求は優先度を高くすることが多いのですが、変更内容の重要度を考えて変更を行う順番を決めるべきです。
ウ 承認されなかった(実施しなかった)変更要求も記録しておかないと、後で同じ変更要求があった場合に対応が統一にならない恐れがあるため、全ての変更要求を記録して残す必要があります。
エ 変更の理由に関わらず、コストを見積もり、コストと変更による効果のバランスを確認する必要があります。
|
Copyright (C) 応用情報技術者試験(AP)～午前過去問題解説ガイド. All Rights Reserved.